FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

 

Les bijoux gourmands "A l'heure du goûter®" sont-ils faits main en France?


Quels sont les matériaux utilisés pour la création de vos bijoux?


En combien de temps sera expédiée ma commande?


* J'ai choisi une remise en main en propre. Comment récupérer mes bijoux? 


Comment conserver et entretenir ses bijoux gourmands?


Mon colis n'est toujours pas là, que faire?


Est-il possible de personnaliser les bijoux "A l'heure du goûter®"?


Je souhaite poser une question.


Les bijoux gourmands "A l'heure du goûter®" sont-ils faits main en France? 

Tout à fait! Depuis le début de cette aventure, j'ai le plaisir de modeler moi-même, à la main, en pâte polymère toutes les petites gourmandises qui viennent orner vos colliers, boucles d'oreilles, bagues ou accessoires... Chaque bijou est unique grâce à sa création entièrement artisanale. Toutes les créations gourmandes "A l'heure du goûter®" sont imaginées, créées et modelées dans mon petit atelier situé à Bordeaux, en France.

Quels sont les matériaux utilisés pour la création de vos bijoux? 

_ Les miniatures sont réalisées en pâte polymère, la plus connue étant la pâte FIMO®. La pâte (ou argile) polymère est une sorte de pâte à modeler qui, après avoir été modelée, est cuite au four. Elle devient alors extrêmement solide. 

_ Les supports (chaîne, boucles d'oreilles, anneau...) sont en métal plaqué argent ne contenant ni plomb ni nickel. Nous proposons également pour toutes les boucles d'oreilles des supports en argent 925/1000. 

Vous pouvez retrouver tous ces renseignements sur chacune des fiches produits dans la rubrique "En savoir plus". 

En combien de temps sera expédiée ma commande?

 _ Pour les créations « en stock »: en moyenne, celles-ci sont emballées et expédiées en 48H*. 

 Pour les créations « Réservez-moi » ou personnalisées: Les créations « Réservez-moi » sont des bijoux qui sont en rupture de stock mais que vous pouvez tout de même commander/réserver. Les bijoux « Réservez-moi » ou personnalisés sont créés dès la commande passée.  Bien sûr, je fais toujours tout mon possible pour réduire au maximum votre temps d’attente mais cela dépend essentiellement du nombre de bijoux commandés ainsi que de la difficulté de réalisation… En moyenne, vos colis quittent l’atelier sous 8 jours*, souvent bien avant. 

Lorsqu'une commande comporte des bijoux "en stock" et "Réservez-moi", la totalité de la commande est expédiée en une seule fois dès réapprovisionnement des créations "Réservez-moi". 

Les expéditions se font du lundi au vendredi. Pas d'expédition le samedi.

* Jours ouvrés. Délais donnés à titre indicatif.

J'ai choisi la remise en main propre. Comment récupérer mes bijoux?

Le retrait des bijoux, lors d'une remise en main propre, se fait à l'adresse suivante: 

7 rue Jean Bédouret
33100 Bordeaux. 


Attention! La remise en main propre n'est possible qu'aux dates et heures indiquées lors de votre commande: le mardi de 13h à 16h30 et le jeudi de 9h30 à 13h (hors jours fériés). 

Fonctionnement du service: 

Vos bijoux sont indiqués comme étant "en stock": je prépare et dépose vos bijoux à l'adresse indiquée plus haut dès le lendemain de votre commande (jour ouvré, pour toute commande passée avant 17h). Un mail de confirmation vous sera alors envoyé. Vous pouvez donc passer les récupérer quand vous le souhaitez en tenant compte des dates et heures d'ouverture de ce service (le mardi de 13h à 16h30 et le jeudi de 9h30 à 13h; hors jours fériés).

 Votre commande comporte des bijoux "Réservez-moi": un ou plusieurs bijoux que vous avez commandés sont actuellement en rupture de stock. Ils vont être modelés spécialement pour vous dans les plus brefs délais. En moyenne, la réalisation se fait sous 10 jours ouvrés (délai donné à titre indicatif). Dès vos bijoux prêts et déposés à l'adresse indiquée précédemment, je vous enverrai un mail vous le confirmant. Il ne vous restera plus qu'à venir récupérer vos bijoux quand vous le souhaitez en tenant compte des dates et heures d'ouverture de ce service (le mardi de 13h à 16h30 et le jeudi de 9h30 à 13h; hors jours fériés)

Comment conserver et entretenir ses bijoux gourmands?


Afin de préserver vos bijoux, nous vous conseillons d'éviter tout contact avec l'eau. Les bijoux "A l'heure du goûter®" ne sont pas conçus pour aller en mer, piscine ou sous la douche.

Evitez de mettre du parfum sur les chaînes.

Pensez également à ranger soigneusement vos bijoux dans une pochette ou dans une boîte à bijoux lorsque vous ne les portez pas. Ainsi, vous les protègerez de la lumière et de la poussière qui peuvent parfois occasionner un ternissement des chaînes argentées. 

Mon colis n'est toujours pas là, que faire? 

A l'heure du goûter® n'est en aucun cas responsable des éventuels retards, pertes ou dommages pouvant intervenir lors de l'achemiment du colis. 

Tous nos envois bénéficient d'un numéro de suivi qui vous sera communiqué par mail lors de l'expédition de votre commande. 

Une assurance forfaitaire est incluse lors de la livraison en Lettre Max (11€), en Colissimo France (23€) et Colissimo Recommandé (50€). Pour l'international, retrouvez toutes les informations concernant la livraison sur la page qui lui est réservée

N'hésitez pas à prendre contact avec moi pour me signaler que votre colis n'est pas arrivé. Je prendrai alors contact avec La Poste pour faire les recherches nécessaires. 

Est-il possible de personnaliser les bijoux "A l'heure du goûter®"? 

Tout à fait! Vous avez craqué sur un modèle mais vous le souhaitez d'une autre couleur? Une idée particulière*? N'hésitez pas à me contacter afin d'obtenir un devis. Nous verrons alors ensemble ce qu'il est possible de faire. 

*Je me réserve néanmoins le droit de refuser de faire une création qui ne serait pas dans l'esprit "A l'heure du goûter®" 

 Je souhaite poser une question. 

Vous pouvez me joindre par mail sur hello@a-l-heure-du-gouter.com ou grâce au formulaire de contact que vous trouverez juste ICI

J'y répondrai dès que possible! 

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